【Gloria’s Bookstore 公開聲明】1

Posted by Jennifer chen on

店長不喜歡口水戰,但是需要讓大家知道事情真相為何。

公開聲明文長,盼想了解事情真相的北美消費者可以透過此篇聲明更加明白。

【Gloria’s Bookstore 公開聲明】

Gloria’s Bookstore 回應
美國中文書團購網提及本公司販售禾流文化產品一事

很遺憾今天本公司Gloria’s Booksotre 要發表以下聲明。

本公司Glorias’s Bookstore 中文書店平台成立2年以來,多次遭美國某中文書團購網以各種非真實是非公開隱喻或暗指批評,更在台灣出版社之間散布不利於本公司的不實言論。這些言論本公司早多有耳聞。本公司為矽谷新創團隊,本著矽谷科技人的務實創新精神,致力於建立電子商務平台,大數據系統,完善物流,上架好書好產品,服務美國需要中文教育的大家,並且將台灣好的出版品在美國地區推廣。一直以來不願意對於那些不實言論對號入座,但是,今天本公司對於該團購社團這次的行爲,為了不誤導大多良善的媽媽消費者,必須做出公開解釋。

於美國西岸時間9/10日晚間,對於美國該中文書團購網提及本公司販售禾流文化產品,為非簽約經銷商一事,以及價格問題,本公司正式回應如下:

1. 回應『銷售價格與市場落差太大』:

針對價格部分,本公司非採團購社團喊單訂購,全部官網下單,價格清楚透明,不用私訊詢回覆。Gloria’s Bookstore 官網上禾流出版社連結如下 https://glorias-bookstore.com/collectio…/smart-collection-32 售價合理,何來低價? 北美區針對快閃那幾天推出的限時限量優惠,任何平台做活動本該推出優惠活動。大家熟悉的Black Friday,Amazon, Best buy, Walmart 那個不是祭出超優惠吸引客戶?

2. 回應『禾流第一時間留言粉絲,本公司不予以回應』:

本公司要求禾流文化私下溝通了解,粉絲頁公開發文實屬不妥。週六日還無法取得禾流文化直接聯繫。於台灣時間9/9 周一一早,本公司負責人表示善意親自致電禾流文化黃晨雯行銷人員進行溝通。當天溝通結果,禾流文化黃小姐表明,很高興平台也推廣他家的書,不會干預,只希望售價可以維護,也承認粉絲頁公開留言甚不好,以後會私下聯繫。本公司立即表明,那只是活動快閃,週六已經回到正常售價,他也表示認同。今天看到此聲明,本公司著實不理解,負責人再次致電進行溝通。禾流表示,不知道我們有官網平台,被美國經銷告知本公司是美國某私密社團,常常低價販售,因而信以為真,認知長期販售低價,而沒有進行查價動作。本公司除了清楚告知經營模式,是為平台經營,售價公開,偶爾辦辦活動,皆為正常行銷。並善意提醒,發表類似教唆大眾拒買的正式聲明前,請先對事情做全盤暸解,不要被單方面蒙蔽並隨之起舞,免得惹上不必要的法律糾紛。

3. 回應 『聲明書第一點,未經授權發行商品,不予以保固』:

正確說法應該是,未經授權在美國發行商品,美國總代理不保固。跟本公司Gloria’s Bookstore 購買的商品,請一律找本公司保固,而非找美國團購網,本公司會請台灣廠商負責保固換貨。

4. 回應 『聲明書第二點,G書店販售未經授權發行商品,已多次與G聯繫,無正面回應,盼消費者勿購買未經本公司授權商品』:

上面已說明,於台灣時間9/9 週一早即與黃晨雯行銷人員聯繫,不知這份聲明是在何時擬定,還請禾流文創撰文者內部確認一下。
『盼消費者勿購買未經本公司授權商品』這句教唆他人不要購買本公司產品,內含敏感字句,本公司暫時保留法律追訴權。

以上針對4點,於美國中文書團購社團及禾流出版社公開發文做出回應。

本公司特別針對所謂『授權商品』做以下說明,期盼消費者不被有心人誤導,也失去自己合法的多元管道<消費權利>。

在自由經濟市場,採購通路繁多,每間公司有其採購的策略及方式。跟出版社直接拿貨的稱『直往』,可以簽訂合約也可以不需要,端看合作默契。或是透過跟出版社合法簽約的經銷商採購。就像大家熟知的博客來書店,也不是每家出版社簽約,眾多經銷商,各類通路都是其供應商。因為著作商品已經合法賣給經銷商,出版社於著作權上的權力已經耗盡,經由經銷商所購買的商品,是可以合法再轉售的。這點不難理解為甚麼網拍上賣家社團之多,而對於進口商品,就有所謂公司貨及水貨。

法律上,為避免有心商人壟斷市場,控制價格,及促進商品市場流通,保障消費者權益,對於水貨商品,只要是正品,非防冒品,都是可以合法販售。美國為全世界最大消費市場,亦是如此。大家知道美國最大水貨商是誰嗎?就是costco。 Costco 販售上萬種商品,採購通路之複雜,不少商品是國外dealer優惠價格販售,可以合法美國販售嗎?是可以的,就是要保護消費者消費權益,讓市場自由競爭。在禾流文創聲明中,本公司無法理解,從台灣禾流文創合法授權經銷商採購的書,也是正品,難道品質保固跟透過出版社直往的有差異性嗎?

該團購社團已經不是第一次不斷聲明自己為正式簽約經銷的正統性,著實只是每間公司營運方式不同,採取不同模式,互相尊重,不需要以此混淆視聽,打擊對手,如此一來,只會更加凸顯自身在商業及法律上的知識不足。本公司官網提供3000多樣商品,超過70多家出版品,採購方式必須彈性多元。除了簡化流程,保持彈性,也為確保選書獨立自主性,不受限於經銷業績壓力,才能真正讓不同好商品有機會呈現在平台上,讓消費者有更多選擇,否則絕版好書誰要賣?經銷商因為有授權銷售合約,承擔業績銷售壓力,造成選書沒有彈性。這就是不同營運模式上的選擇,決定提供如何的服務給消費者。

本公司經營兩年至今,本著矽谷文化創新務實精神,穩扎穩打,率先提供公開平台,豐富多元書籍選擇,使用信用卡消費,公開透明的價格,提供符合美國社會的消費習慣。另外,其他廣泛服務如: 自行取書,倉庫選書,舉辦活動回饋大家,提供優質客服,保固問題負責到底,致力提升消費者體驗。在在證明本公司創業理念是絕對誠信,高品質服務。對廠商誠信,對客戶誠信,對消費者提供滿意服務。不以最大利潤為本公司目標,許願書籍不用團。合理售價不求利潤最大化。這兩年來,因為本公司的服務,讓美國市場中文書可以用更合理價格取得,商品種類比起兩年前也更加多元完整,同質性的書店也相繼效仿,這樣的改變不就是自由經濟下的成果嗎? 本公司正派經營,而該團購網不停使用各式手段打壓,一再施壓出版社對本公司進行干預,莫非是一心想要壟斷市場?控制價格?讓大家選擇變少,枉顧消費者權益?本公司從未公開批評隱喻對手是非,商場競爭,在所難免,唯期盼北美的消費者,可以仔細思考該手段的背後動機是什麼。基於此,本公司有義務捍衛自己一路誠信經營得來不易的名聲以及有義務告知北美消費者自己的合法消費權利。

本公司也在此向本公司部份沒有直往的出版社呼籲,對於不實謠言,請認真查明,本公司樂於與各出版社建立優良關係,甚至同為合作夥伴,在不枉顧消費者權益,不觸犯美國法律的情況下,本公司非常樂於進行溝通了解合作,一起把好的出版品藉由本公司平台,呈現在北美地區消費者面前。

最後,本公司謝謝大家耐心讀完以上聲明。希望此聲明讓整件事更清楚。謝謝很多支持Gloria’s Bookstore 客戶的關心,本公司不願看到支持本公司的消費者以及一般良善消費者被如此訊息誤導,認為本公司是非法取得書籍等不實錯誤認知。

特此聲明 Gloria’s Bookstore , 9/11/2019


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